Layanan jemput bola milik Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Batam ini dinilai menjadi solusi cepat dalam kondisi darurat, bahkan berperan penting dalam penyelamatan nyawa.

Apresiasi tersebut disampaikan keluarga seorang balita pasien emergency yang harus segera dirujuk ke Malaysia untuk mendapatkan penanganan medis intensif.

Mereka mengaku terbantu dengan kecepatan layanan Immicare yang memungkinkan pengurusan paspor selesai hanya dalam hitungan jam.

“Kalau tidak ada Immicare, kami tidak tahu bagaimana nasib anak kami. Prosesnya sangat cepat, sehingga kami bisa langsung berangkat ke Malaysia untuk pengobatan,” ujar Lina saat menghadiri acara Halal Bihalal Rumah Sakit KPJ Johor di Aston Batam, Jumat (3/4).

Diketahui, layanan Immicare diberikan kepada keluarga tersebut pada 4 Maret 2026 di Rumah Sakit Awal Bros Batam. Saat itu, kondisi darurat mengharuskan pasien segera diberangkatkan ke luar negeri, sementara dokumen perjalanan belum tersedia.

Dengan respons cepat dari petugas imigrasi, paspor berhasil diterbitkan dalam waktu singkat. Balita tersebut pun dapat segera diberangkatkan dan berhasil mendapatkan penanganan medis yang dibutuhkan.

Keluarga pasien juga menyampaikan apresiasi kepada Kepala Kantor Imigrasi Batam, Hajar Aswad, atas terobosan layanan yang dinilai humanis dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Dihubungi terpisah, Minggu (5/4), Hajar Aswad menegaskan bahwa Immicare merupakan bentuk komitmen Imigrasi Batam dalam memberikan pelayanan prima, khususnya bagi masyarakat dalam kondisi mendesak.

“Immicare kami hadirkan untuk memastikan masyarakat yang membutuhkan layanan keimigrasian secara darurat tetap terlayani dengan cepat dan tepat. Tidak hanya di rumah sakit, layanan ini juga menjangkau pasien yang dirawat di rumah,” ujarnya saat dihubungi eranasional, Minggu (5/4).

Ia menjelaskan, Immicare tidak hanya melayani percepatan penerbitan paspor, tetapi juga memberikan pendampingan hingga proses keberangkatan ke luar negeri.

“Kami juga memfasilitasi pasien dan keluarga saat akan berangkat ke luar negeri melalui jalur khusus tanpa antre. Dalam proses ini, kami turut berkoordinasi dengan Badan Karantina Kesehatan untuk penerbitan izin angkut,” tambahnya.

Menurutnya, layanan ini dirancang sebagai bentuk pelayanan humanis yang terintegrasi, sehingga masyarakat tidak terbebani prosedur berbelit di tengah kondisi darurat.

Immicare sendiri merupakan inovasi layanan berbasis jemput bola yang ditujukan bagi masyarakat dengan keterbatasan, seperti pasien sakit, lansia, hingga kondisi darurat lainnya.

Di tengah berbagai isu yang berkembang, kehadiran layanan ini menjadi bukti bahwa upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Imigrasi Batam terus dilakukan dan dirasakan langsung manfaatnya oleh masyarakat. (SF).

Keluhan wisatawan yang terus berulang, baik melalui ulasan di platform digital maupun laporan dari pelaku industri pariwisata, mengindikasikan praktik tersebut diduga telah berlangsung cukup lama dan tidak bersifat insidental.

Merespons hal tersebut, Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Batam terus melakukan pembenahan layanan keimigrasian guna meningkatkan kualitas pelayanan serta menjaga kepercayaan publik.

Kepala Kantor Imigrasi Batam, Hajar Aswad, menegaskan pihaknya telah mengambil sejumlah langkah konkret dalam memperketat pengawasan dan memastikan seluruh proses pemeriksaan berjalan sesuai prosedur.

Salah satu upaya yang dilakukan adalah penertiban area pemeriksaan dengan membatasi akses bagi pemegang pas pengunjung (visitor). Selain itu, seluruh layanan keimigrasian, termasuk pemeriksaan dan cap paspor, kini dipastikan hanya dilakukan di konter resmi.

“Kami telah berkoordinasi sejak 26 Maret 2026 terkait pembatasan akses di area tertentu. Saat ini kami pastikan seluruh proses pemeriksaan keimigrasian berlangsung di konter resmi sesuai ketentuan,” ujar Aswad, Senin (30/3/2026).

Ia menambahkan, penggunaan ruang pemeriksaan khusus kini diperketat dan hanya diperuntukkan bagi kondisi tertentu, seperti penanganan penumpang dengan indikasi dokumen perjalanan tidak sah. Proses tersebut dilakukan sesuai standar operasional yang berlaku.

Di sisi lain, Direktorat Jenderal Imigrasi juga terus melakukan penguatan pengawasan melalui mekanisme evaluasi internal.

Kasubdit Kepatuhan Internal Ditjen Imigrasi, Washington Napitupulu, menyampaikan bahwa proses investigasi masih berjalan dan melibatkan sejumlah pihak, termasuk dari eksternal.

“Masih ada beberapa persoalan dan pihak eksternal yang dimintai keterangan. Kami harapkan dalam waktu tidak lama proses ini tuntas, lalu hasilnya akan dilaporkan ke kementerian untuk direkomendasikan langkah lanjutan, baik berupa sanksi disiplin maupun penegakan kode etik,” ujarnya.

Ia menegaskan, penanganan kasus tersebut berada dalam koridor penegakan disiplin dan etika pegawai, sehingga membutuhkan kehati-hatian serta pembuktian yang komprehensif.

Langkah pembenahan dan penguatan pengawasan ini menjadi bagian dari komitmen Imigrasi Batam dalam meningkatkan transparansi dan akuntabilitas layanan, sekaligus menciptakan sistem yang lebih tertib dan profesional di salah satu pintu masuk internasional strategis di Indonesia.

Dengan berbagai upaya tersebut, Imigrasi Batam optimistis dapat menghadirkan pelayanan yang semakin baik, aman, dan nyaman bagi para pelintas internasional, serta memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap institusi keimigrasian. (SF)