Program ImmiCare memungkinkan petugas Imigrasi datang langsung ke lokasi pemohon untuk melakukan perekaman data biometrik serta verifikasi dokumen.

Layanan ini menjadi solusi bagi pasien yang tidak memungkinkan hadir ke kantor imigrasi, terutama bagi mereka yang membutuhkan dokumen perjalanan secara mendesak untuk keperluan medis ke luar negeri.

Dalam pelaksanaannya, permohonan layanan ImmiCare diajukan melalui rumah sakit yang telah bekerja sama dengan Kantor Imigrasi Batam.

Pihak rumah sakit akan menerbitkan surat permohonan resmi, yang kemudian ditindaklanjuti oleh petugas Imigrasi yang siaga selama 24 jam.

Setelah seluruh persyaratan dokumen dipenuhi dan diverifikasi, petugas akan menjadwalkan kunjungan ke rumah sakit untuk melakukan proses perekaman biometrik dan wawancara secara langsung dengan pemohon.

Pelaksana Harian (Plh.) Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Batam, Martson H. Sihaloho, menyampaikan bahwa kehadiran layanan ImmiCare merupakan bentuk komitmen institusinya dalam memberikan pelayanan yang inklusif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat, meskipun saat ini institusi tersebut tengah diterpa isu dugaan pungutan liar (pungli).

“Melalui ImmiCare, kami ingin memastikan bahwa setiap warga negara tetap mendapatkan hak pelayanan keimigrasian, termasuk mereka yang sedang dalam kondisi sakit dan tidak memungkinkan untuk datang ke kantor. Ini adalah bentuk pelayanan jemput bola yang humanis dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujar Martson kepada wartawan, Senin (6/4).

Ia menambahkan, layanan ini juga menjadi langkah konkret dalam mendukung percepatan pelayanan dokumen perjalanan bagi pasien yang membutuhkan penanganan medis lanjutan di luar negeri.

Sejauh ini, ImmiCare mendapatkan respons positif dari pihak rumah sakit maupun masyarakat.

Program ini dinilai sangat membantu karena proses pengurusan paspor dapat dilakukan tanpa harus memindahkan pasien, sehingga risiko terhadap kondisi kesehatan dapat diminimalkan.

Ke depan, Kantor Imigrasi Batam berkomitmen untuk terus mengoptimalkan dan mengembangkan layanan ImmiCare sebagai bagian dari upaya menghadirkan pelayanan publik yang adaptif, responsif, dan humanis, sekaligus meningkatkan pengawasan internal guna menjaga integritas layanan.

Layanan jemput bola milik Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Batam ini dinilai menjadi solusi cepat dalam kondisi darurat, bahkan berperan penting dalam penyelamatan nyawa.

Apresiasi tersebut disampaikan keluarga seorang balita pasien emergency yang harus segera dirujuk ke Malaysia untuk mendapatkan penanganan medis intensif.

Mereka mengaku terbantu dengan kecepatan layanan Immicare yang memungkinkan pengurusan paspor selesai hanya dalam hitungan jam.

“Kalau tidak ada Immicare, kami tidak tahu bagaimana nasib anak kami. Prosesnya sangat cepat, sehingga kami bisa langsung berangkat ke Malaysia untuk pengobatan,” ujar Lina saat menghadiri acara Halal Bihalal Rumah Sakit KPJ Johor di Aston Batam, Jumat (3/4).

Diketahui, layanan Immicare diberikan kepada keluarga tersebut pada 4 Maret 2026 di Rumah Sakit Awal Bros Batam. Saat itu, kondisi darurat mengharuskan pasien segera diberangkatkan ke luar negeri, sementara dokumen perjalanan belum tersedia.

Dengan respons cepat dari petugas imigrasi, paspor berhasil diterbitkan dalam waktu singkat. Balita tersebut pun dapat segera diberangkatkan dan berhasil mendapatkan penanganan medis yang dibutuhkan.

Keluarga pasien juga menyampaikan apresiasi kepada Kepala Kantor Imigrasi Batam, Hajar Aswad, atas terobosan layanan yang dinilai humanis dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Dihubungi terpisah, Minggu (5/4), Hajar Aswad menegaskan bahwa Immicare merupakan bentuk komitmen Imigrasi Batam dalam memberikan pelayanan prima, khususnya bagi masyarakat dalam kondisi mendesak.

“Immicare kami hadirkan untuk memastikan masyarakat yang membutuhkan layanan keimigrasian secara darurat tetap terlayani dengan cepat dan tepat. Tidak hanya di rumah sakit, layanan ini juga menjangkau pasien yang dirawat di rumah,” ujarnya saat dihubungi eranasional, Minggu (5/4).

Ia menjelaskan, Immicare tidak hanya melayani percepatan penerbitan paspor, tetapi juga memberikan pendampingan hingga proses keberangkatan ke luar negeri.

“Kami juga memfasilitasi pasien dan keluarga saat akan berangkat ke luar negeri melalui jalur khusus tanpa antre. Dalam proses ini, kami turut berkoordinasi dengan Badan Karantina Kesehatan untuk penerbitan izin angkut,” tambahnya.

Menurutnya, layanan ini dirancang sebagai bentuk pelayanan humanis yang terintegrasi, sehingga masyarakat tidak terbebani prosedur berbelit di tengah kondisi darurat.

Immicare sendiri merupakan inovasi layanan berbasis jemput bola yang ditujukan bagi masyarakat dengan keterbatasan, seperti pasien sakit, lansia, hingga kondisi darurat lainnya.

Di tengah berbagai isu yang berkembang, kehadiran layanan ini menjadi bukti bahwa upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Imigrasi Batam terus dilakukan dan dirasakan langsung manfaatnya oleh masyarakat. (SF).