Layanan jemput bola milik Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Batam ini dinilai menjadi solusi cepat dalam kondisi darurat, bahkan berperan penting dalam penyelamatan nyawa.

Apresiasi tersebut disampaikan keluarga seorang balita pasien emergency yang harus segera dirujuk ke Malaysia untuk mendapatkan penanganan medis intensif.

Mereka mengaku terbantu dengan kecepatan layanan Immicare yang memungkinkan pengurusan paspor selesai hanya dalam hitungan jam.

“Kalau tidak ada Immicare, kami tidak tahu bagaimana nasib anak kami. Prosesnya sangat cepat, sehingga kami bisa langsung berangkat ke Malaysia untuk pengobatan,” ujar Lina saat menghadiri acara Halal Bihalal Rumah Sakit KPJ Johor di Aston Batam, Jumat (3/4).

Diketahui, layanan Immicare diberikan kepada keluarga tersebut pada 4 Maret 2026 di Rumah Sakit Awal Bros Batam. Saat itu, kondisi darurat mengharuskan pasien segera diberangkatkan ke luar negeri, sementara dokumen perjalanan belum tersedia.

Dengan respons cepat dari petugas imigrasi, paspor berhasil diterbitkan dalam waktu singkat. Balita tersebut pun dapat segera diberangkatkan dan berhasil mendapatkan penanganan medis yang dibutuhkan.

Keluarga pasien juga menyampaikan apresiasi kepada Kepala Kantor Imigrasi Batam, Hajar Aswad, atas terobosan layanan yang dinilai humanis dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Dihubungi terpisah, Minggu (5/4), Hajar Aswad menegaskan bahwa Immicare merupakan bentuk komitmen Imigrasi Batam dalam memberikan pelayanan prima, khususnya bagi masyarakat dalam kondisi mendesak.

“Immicare kami hadirkan untuk memastikan masyarakat yang membutuhkan layanan keimigrasian secara darurat tetap terlayani dengan cepat dan tepat. Tidak hanya di rumah sakit, layanan ini juga menjangkau pasien yang dirawat di rumah,” ujarnya saat dihubungi eranasional, Minggu (5/4).

Ia menjelaskan, Immicare tidak hanya melayani percepatan penerbitan paspor, tetapi juga memberikan pendampingan hingga proses keberangkatan ke luar negeri.

“Kami juga memfasilitasi pasien dan keluarga saat akan berangkat ke luar negeri melalui jalur khusus tanpa antre. Dalam proses ini, kami turut berkoordinasi dengan Badan Karantina Kesehatan untuk penerbitan izin angkut,” tambahnya.

Menurutnya, layanan ini dirancang sebagai bentuk pelayanan humanis yang terintegrasi, sehingga masyarakat tidak terbebani prosedur berbelit di tengah kondisi darurat.

Immicare sendiri merupakan inovasi layanan berbasis jemput bola yang ditujukan bagi masyarakat dengan keterbatasan, seperti pasien sakit, lansia, hingga kondisi darurat lainnya.

Di tengah berbagai isu yang berkembang, kehadiran layanan ini menjadi bukti bahwa upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Imigrasi Batam terus dilakukan dan dirasakan langsung manfaatnya oleh masyarakat. (SF).

Keputusan pencopotan tersebut mulai berlaku pada Senin, 6 April 2026. Setelah diberhentikan dari posisinya, Hajar Aswad akan ditarik sementara ke kantor pusat di Jakarta untuk menjalani pemeriksaan lebih lanjut.

Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Imigrasi Kepulauan Riau, Ujo Sujoto, membenarkan langkah tersebut.

Ia menyebutkan bahwa penarikan dilakukan sebagai bagian dari pendalaman kasus dugaan pungli yang terjadi pada 13 Maret 2026.

“Mulai hari Senin, 6 April 2026, yang bersangkutan ditarik ke pusat untuk pemeriksaan,” ujar Ujo saat dikonfirmasi media, Jumat (3/4).

Ujo menjelaskan, pemeriksaan akan dilakukan di lingkungan Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan (Kemenimipas) di Jakarta. Namun, ia belum dapat memastikan berapa lama proses tersebut akan berlangsung.

Sementara itu, untuk mengisi kekosongan jabatan, posisi Kepala Kantor Imigrasi Batam akan dipegang oleh Pelaksana Harian (Plh) hingga ditunjuk pejabat definitif.

“Untuk sementara, jabatan diisi oleh Plh sampai ada penunjukan resmi,” tambahnya.

Menanggapi pencopotan tersebut, Hajar Aswad membenarkan bahwa dirinya dinonaktifkan dari jabatan, namun ia menegaskan langkah itu bersifat sementara sebagai bagian dari proses pemeriksaan.

“Iya, betul. Sifatnya sementara, karena saya harus mengklarifikasi penjelasan secara menyeluruh terkait kasus ini ke pusat,” ujarnya saat dihubungi eranasional, Sabtu (4/4).

Ia juga menyatakan dukungannya terhadap upaya pembenahan di lingkungan imigrasi.

“Intinya saya mendukung pembenahan secara menyeluruh,” tambahnya.

Lebih lanjut, Aswad menilai kejadian ini merupakan bagian dari risiko jabatan sebagai pimpinan ketika terdapat kesalahan di jajaran bawahannya.

“Ini bagian dari risiko sebagai pimpinan, ketika ada anak buah atau jajaran yang melakukan kesalahan,” tegasnya.

Di sisi lain, oknum petugas imigrasi berinisial JS yang diduga melakukan pungli terhadap turis asing juga masih dalam proses pemeriksaan oleh Direktorat Kepatuhan Internal (Patnal) Direktorat Jenderal Imigrasi.