Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen bagi pelanggan terdampak. Proses refund dapat dilakukan hingga H+7 tanggal keberangkatan melalui loket stasiun, aplikasi penjualan tiket resmi, maupun Contact Center KAI 121.

“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Seluruh kebijakan ini diambil semata-mata untuk menjamin keselamatan dan keamanan perjalanan. KAI akan terus melakukan evaluasi hingga operasional kembali normal,” tutup Franoto.