Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan kepada pelanggan, KAI menyediakan service recovery bagi penumpang yang terdampak keterlambatan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Selain itu, informasi terkait kondisi perjalanan dan keterlambatan disampaikan secara berkala melalui SMS blast serta kanal informasi resmi KAI.
Bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan akibat kondisi banjir dan memilih tidak melanjutkan perjalanan, KAI memberikan opsi pembatalan tiket dengan pengembalian dana 100 persen.
Pembatalan tiket dapat dilakukan melalui:
Aplikasi Access by KAI hingga dua jam sebelum jadwal keberangkatan, atau
Loket layanan pelanggan di stasiun hingga H+3 setelah jadwal keberangkatan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas pengertian dan kesabaran para pelanggan. KAI terus berupaya melakukan penanganan agar perjalanan kereta api dapat kembali beroperasi secara normal, aman, dan selamat,” tutup Franoto.
Tinggalkan Balasan